03
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Mia
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Kullanıcının ilk faydayı gördüğü anı öne çeker, kayıt sonrası kopuşu durdurur.
Hangi problemi çözüyor
Kayıt olan kullanıcıların çoğu ürünün değerini görmeden ayrılır. Sorun edinmede değil, ilk faydaya giden yolun uzunluğundadır; kimse tam olarak nerede takıldıklarını izlemez.
Nasıl çalışıyor
Mia kayıt sonrası her adımı izler, kullanıcının takıldığı noktayı bulur ve o adımı sadeleştirir. İlk değer anını mümkün olduğunca öne çeker; böylece gelen kullanıcı kalıcı kullanıcıya döner.
Ne yapıyor
- İlk değer anına kadar geçen sürenin kısaltılması
- Kayıt sonrası takılma noktalarının tespiti
- Onboarding akışının sadeleştirilmesi
- Aktivasyon oranı takibi
Donanımı
Duolingo ve Superhuman'ın onboarding ekiplerinin takıntısını taşır: kullanıcının ilk değere kaç saniyede ulaştığı tek başına bir ürün metriğidir. Oturum kayıtlarını izler, hangi ekranda parmağın durduğunu bilir.