07
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Amy
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşterilerle konuşur; neden geldiklerini, kaldıklarını ve vazgeçtiklerini hipoteze çevirir.
Hangi problemi çözüyor
Şirketler müşterisinin neden ayrıldığını tahmin eder. Geri bildirim toplansa bile dağınık kalır, hiçbir zaman bir sonraki kararın girdisi olmaz.
Nasıl çalışıyor
Amy müşterilerle doğrudan konuşur; geliş, kalma ve vazgeçme nedenlerini toplar. Bu geri bildirimi bir sonraki deneyin hipotezine çevirir.
Ne yapıyor
- Müşteri görüşmeleri ve geri bildirim toplama
- Ayrılma nedenlerinin sınıflandırılması
- Geri bildirimin hipoteze dönüştürülmesi
- Müşteri sesinin ürüne taşınması
Donanımı
Intercom ve Zendesk ekiplerinin müşteri araştırması yöntemiyle çalışır: yönlendirmeyen soru sorar, cevabın arkasındaki asıl nedeni bekler. Müşterinin "pahalı" dediği yerde gerçekte neyi kastettiğini ayırt eder.